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中联工起保养标兵:更换9个劣质主泵后的醒悟

2013年6月-8月,中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务保养全国巡展活动在全国陆续展开。活动基于客户服务保养行为培养层面出发,帮助树立客户的保养意识,培养客户良好的保养习惯,密切关注使用过程中的各种安全指标;同时,预防和消除故障隐患,提高设备利用率;改善各系统部件的工作条件,延长设备使用寿命,从而真正意义上帮助客户节约使用成本。


为了向起重机行业用户进一步强调日常保养的重要性,中联工起联合第一工程机械网对全国保养标兵进行采访,分享他们的保养故事。


用户黎先生是来自湖南耒阳某吊装公司。经营汽车起重机吊装多年,黎先生自认为已经具有一定的车辆保养意识的,日常的车辆维护,特别是对发动机及底盘部分的油、气、水的检查和更换还是做得比较到位的,因此,其拥有汽车吊底盘部分由于保养不到位出现的故障很少,使公司受益匪浅。虽然黎先生有一定的保养意识,但对汽车吊的保养认识还不够深刻,对汽车吊液压部分的保养还远远不够,因此,液压部分保养不得当给公司造成了巨大损失。黎先生和记者分享了由于对汽车吊液压系统保养不到位给公司带来巨大损失的案例。


2009年黎先生所在公司从中联重科购买了一台QY50汽车吊,应该说产品的本身质量和性能非常好,给公司带来了很好的效益。由于黎先生缺乏对液压系统的保养意识,从购买该车之日起几乎没有对该车液压部分做过任何保养,从2011年开始,该车主泵每隔一、两个月就打坏,每次打坏主泵,公司就从耒阳当地购买相同型号的液压泵并请当地的维修人员简单地更换主泵,根本没有想到要从中联重科购买正宗的原厂备件,也没有想到要请中联重科专业的维修技术人员进行维修,更没有想到要对液压系统进行清洗,直到该车打坏了第9个主泵后,黎先生如梦方醒,才请来了中联重科专业的维修技术人员进行处理,在中联重科专业技术人员的建议下,公司将车辆送到长沙中联重科工程起重分公司营销保障中心进行彻底处理,更换了中联重科原厂正宗主泵,对液压系统进行全部清洗,更换了整车液压油后车辆才恢复正常使用。


黎先生称,由于本人保养意识缺乏导致的车辆保养不到位给公司造成直接经济损失达到5万多元,由于主泵频繁损坏导致的停机影响造成的施工间接损失6万多元,总损失超过11万多元。如此巨大的损失让人心疼。从上述事件中公司深刻意识到车辆保养的重要性,并从中吸取了教训,总结为以下几条公司规定:


1、严格按照起重机使用说明书对车辆进行全方位保养,包括定期更换机油、齿轮油、滤芯,定期过滤或更换液压油。


2、不再从非正常渠道购买水货配件,所有配件从中联重科营销保障中心购买。


3、车辆出现问题时一律请中联重科专业维修人员进行检查和处理,不再请非专业人员维修车辆。


黎先生呼吁广大用户都应将设备的维护和保养做到最好,因为这不仅能充分发挥设备的工作效率,还能为自己创造更多更好的效益。


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